POLÍTICAS DE ENVÍOS, ENTREGAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
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A. INFORMACIÓN GENERAL
Chimeneas de Colombia Ingenieros Arquitectos SAS establece los siguientes lineamientos para la disposición, evaluación y aceptación de sus políticas de envíos, entregas, cambios y devoluciones; lo anterior se hace con el fin de facilitar el entendimiento de la información y conducto a seguir en el caso de presentarse alguna inconformidad o insatisfacción entre nosotros y el cliente. Por dicho motivo, lea cuidadosamente la información que aparece a continuación:
Chimeneas de Colombia Ingenieros Arquitectos SAS realiza envíos a todo el territorio colombiano a través de la empresa transportadora SERVIENTREGA SA. De igual forma, se ofrece un servicio de entregas por parte de nuestra empresa para Bogotá y los municipios aledaños que conforman la provincia denominada “Sabana Centro”, dichos municipios son: Cajicá, Chía, Cogua, Cota, Gachancipá, Nemocón, Sopó, Tabio, Tenjo, Tocancipá y Zipaquirá. Finalmente, nuestra empresa también ofrece el servicio de recogida en tienda, para lo cual el cliente deberá escoger al momento de hacer la compra la sede a la cual quiere ir por sus propios medios y/o transporte a recoger el producto. Para cualquiera de los tres casos expuestos anteriormente, por favor consultar el apartado de tiempos de entrega presente en este documento.
B. POLÍTICAS DE ENTREGA Y PLAZOS DE ENVÍO
TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega de cualquiera de nuestros productos empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra y pago por parte de nuestro sitio WEB y la respectiva confirmación del pago por parte de la plataforma de pagos Pay U utilizada por nuestra empresa. Ambas confirmaciones pueden tardar hasta 1 día hábil en ser recibidas y se recibirán al correo electrónico registrado por el cliente al momento de realizar la compra.
Una vez el tiempo de entrega de nuestro cliente empieza a correr, este recibirá su producto en un plazo no mayor a el correspondiente según el caso que aplique a continuación:
- Envíos Nacionales a través de la opción de Servientrega: El cliente recibirá su producto en un plazo entre 2 a 8 días hábiles.
- Envíos por parte de nuestra empresa a los casos que aplique: de 1 a 5 días hábiles.
- Para recogida en tienda: el producto podrá ser recogido después de dos días hábiles a partir de que se realiza la confirmación de compra y pago por parte de la página web y la plataforma de pagos Pay U. Se calcula que dos días hábiles, es el tiempo mínimo requerido para alistar un pedido nuestro. En algunos casos el producto podrá ser recogido antes del plazo mínimo establecido. Para esto el cliente deberá comunicarse con nosotros mediante un correo electrónico a info@chimeneasdecolombia.com o una llamada telefónica al +57 (1) 6760006 y confirmar la disponibilidad inmediata de entrega del producto comprado. De igual forma, el producto solo podrá ser recogido en los horarios laborales establecidos para cada sede o Tienda física de nuestra empresa. Estos horarios los puede encontrar totalmente detallados en el apartado de Tiendas y Horarios de nuestra página Web.
Para revisar el estado de la compra, envío y/o descargar su factura en el caso de tener una cuenta de cliente, se debe ingresar a la página de “Mis pedidos y detalles”. Por el contrario, si se tienen una cuenta de invitados, se debe ingresar a la página de “Seguimiento de invitado”. En cualquiera de los dos casos el enlace directo a estas paginas lo puede encontrar en la parte inferior o pie de pagina del correo de confirmación enviado por nosotros al momento de realizar la compra.
Chimeneas de Colombia Ingenieros Arquitectos SAS informa que los tiempos de entrega indicados en este apartado pueden variar y presentar retrasos, en cuyo caso se le informara al cliente vía telefónica o por medio de correo electrónico. De igual forma y aunque nos esmeraremos en respetar estos plazos, se informa que un tiempo de entrega mayor al estipulado en esta sección no implicará la anulación del pedido, ni nos hará responsables de algún tipo de indemnización al cliente.
COSTOS DE ENVIO
El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso, volumen del paquete y tipo de transportadora o forma de entrega escogido. Este valor se calculará en el proceso de la compra y le será informado al cliente en el momento de la liquidación de la orden y justo antes de que se realice el pago.
El o los pedidos serán siempre despachados a la dirección estipulada por el cliente al momento de realizar la compra, si posteriormente el cliente solicita algún cambio de dirección o entrega y dicho cambio supone un aumento de la tarifa de envió pactada, se generará un costo adicional cargado directamente al cliente. Dicho costo adicional deberá ser pagado antes de realizar cualquier cambio en la ruta original. Por el contrario, si el cambio en la dirección de envió o entrega genera una disminución de la tarifa de envió pactada al momento de realizar la compra, no se generará ningún tipo de rembolso por parte de nosotros al cliente en cuestión.
RECEPCION DEL O LOS PRODUCTOS
El producto podrá y deberá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté en el lugar o dirección de entrega indicado por el cliente al momento de realizar la compra. Esta persona deberá inspeccionar a detalle el empaque del producto y el producto antes de firmar la recepción de este. Ante cualquier señal de ruptura, daño o inconsistencia tanto del empaque del producto o el producto mismo en sí, la persona deberá notificarlo y regístralo en la guía o remesa del transportador y deberá comunicar dicho problema en un plazo no mayor a 24 horas al correo electrónico info@chimeneasdecolombia.com.También podrá usar el formulario de “Contáctenos” disponible en la página web a través del sujeto “Cambios o Devociones”.
Chimeneas de Colombia Ingenieros Arquitectos SAS solo tendrá responsabilidad por los productos hasta el momento de la recepción de estos, en el lugar o dirección de entrega que aparece en la orden de compra hecha por el cliente. Una ves recibido los productos y firmada la constancia, guía o remesa de entrega del transportador, no nos hacemos responsable por cualquier daño, avería, ruptura o mal uso de los productos recibidos. Solo se atenderán casos correspondientes a la respectiva aplicación de la garantía de los productos según corresponda. Para más información ver la sección de políticas de cambios y devoluciones.
C. POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
DEVOLUCIONES
El cliente se responsabiliza de verificar la cantidad y estado de la mercancía en el momento de la entrega, una vez aceptada la misma y consignando su firma en la remesa, guía y/o factura de venta, manifiesta su conformidad sobre lo recibido y renuncia a reclamaciones posteriores. Si el cliente al momento de la recepción encuentra errores en los productos recibidos o que éstos se encuentren visualmente dañados, deberá especificar las observaciones en los documentos mencionados anteriormente y poner en conocimiento de estos hechos a Chimeneas de Colombia Ingenieros Arquitectos SAS en un plazo máximo de 24 horas, mediante reclamación escrita al correo electrónico Info@chimeneasdecolombia.com o a través de la sección de servicio al cliente encontrada en la página de “Contáctanos” de nuestra página web pro medio del Sujeto “Cambios o devoluciones”. Una vez recibida su solicitud y/o reclamación, Chimeneas de Colombia gestionará y asumirá todos los costos relacionados al cambio del producto. Pasado el tiempo de las 24 horas se entenderá que los productos despachados y entregados, han sido recibidos a conformidad.
En ninguna circunstancia se aceptarán devoluciones del producto después de: 5 días hábiles en los casos en los que el derecho de retracto aplique ver sección “Derecho de Retracto”, o 10 días hábiles en el caso que se quiera realizar algún cambio del producto. Pues se entiende, según el artículo 773 del Decreto 410 de 1971, que pasados 10 días hábiles sin que se presente alguna queja o reclamación por parte del cliente a Chimeneas de Colombia Ingenieros Arquitectos SAS, la factura de venta se considera irrevocablemente aceptada por ambas partes.
CANCELACION DE UN PEDIDO
Una vez realizada la compra por parte del cliente, este podrá cancelar su pedido llamando a la línea de atención al cliente +57 (1) 6760006, si al llamar, su pedido aún no ha sido enviado, se generará a devolución total de su dinero. Por el contrario, si el pedido ya ha sido enrutado y/o enviado a la dirección de entrega de la orden de compra por cualquiera de los medios de transporte seleccionados por el cliente, se realizará la devolución del dinero al cliente menos el deducible correspondiente al flete de transporte y/o sus penalizaciones*
*Estas penalizaciones pueden ser:
1) Si el producto ya había sido enrutado con anterioridad y esta próximo a llegar al destino, se cobrará el flete original de envió más una penalización correspondiente al costo de traer el producto de regreso a su lugar de despacho desde la ciudad de origen donde este se encuentre en el momento de la cancelación.
Nota: El cliente podrá acogerse al Derecho de Retracto, lo que significa que podrá recibir el producto en la dirección de entrega estipulada en su orden de compra y posteriormente hacer llegar el producto a la empresa por sus propios medios.
2) Si el producto aún no había salido del centro de distribución más cercano al lugar de despacho de este se cobrará el flete de ida original, más una penalización por devolución equivalente al 50% del costo del flete original.
CAMBIOS
Ante cualquier solicitud de cambio de productos, el cliente deberá comunicarse al correo electrónico Info@chimeneasdecolombia.com o a través de la sección de servicio al cliente, encontrada en la página de “Contáctanos” de nuestra página web a través del sujeto “Cambios o Devoluciones”, en dicho correo o solicitud se deberá especificar las razones por las cuales desea cambiar su producto y el o los productos que desea adquirir.
El cliente tiene hasta 10 días hábiles para efectuar cualquier petición o deseo de cambio de sus productos y podrá efectuar dichos cambios siempre y cuando haya disponibilidad de inventario y los productos a cambiar se encuentren en perfecto estado y sin ningún tipo de alteración. Así mismo, el cliente deberá entregar el producto por sus propios medios en la sede principal de Chimeneas de Colombia ubicada en la autopista norte km 19 vía Bogotá-Chia.
En ninguna circunstancia se hará alguna devolución de dinero al cliente salvo este se esté acogiendo el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles especificados en esta consideración. Dicho lo anterior, solo se efectuarán cambios por productos y cantidades cuyo costo total sea de igual o mayor valor al producto que se desea cambiar. Lo anterior, debido a que no se guardará o devolverá en efectivo ningún tipo de saldo a favor del cliente una vez hecho el cambio. En el caso de que los productos a cambiar tengan un precio mayor al saldo con el que cuenta el cliente, el cliente deberá pagar el excedente antes de finalizar el proceso de cambio. Por último, el cliente tendrá que asumir cualquier gasto de envió derivado de su solicitud.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47 “El término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el cliente.” Para gestionar la devolución de cualquiera de los productos comprados el cliente se debe comunicar con la línea de Servicio al cliente de Chimeneas de Colombia Ingenieros Arquitectos SAS en cualquiera de los horarios establecidos en el apartado de “Tiendas y Horarios” de la página web, o a través de nuestro correo info@chieneasdecolombia.com , o a través de nuestra página web en el formulario de “Contáctanos” a través del Sujeto “Cambios o Devoluciones.”
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Chimeneas de Colombia Ingenieros Arquitectos SAS devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y en un término no mayor a los 30 días calendario. Para más información sobre la ley por favor visite https://www.sic.gov.co/estatutos-consumidor